Foire Aux Questions

J’AI UNE QUESTION POUR VOUS, MIEUX VAUT RÉPONDRE MAINTENANT !

Propriétés techniques

Dans quelles conditions environnementales Sugru est-elle efficace ?

Sugru est incroyablement robuste. Elle peut supporter des températures comprises de -50 °C (-58 °F) à 180 °C (356 °F). Elle est donc résistante au congélateur, à la chaleur et au lave-vaisselle. Sans oublier les intempéries, l’eau, les UV et l’isolation électrique (jusqu’à 24 V et moins d’un ampère). Facile à nettoyer avec du savon et de l’eau, elle supporte aussi bien le passage à la machine à laver qu’au lave-vaisselle. De même que l’eau salée de l’océan. La seule chose à ne pas faire est l’utiliser en contact direct avec une flamme nue. Ce n’est pas une bonne idée.

À quels matériaux Sugru adhère-t-elle ?

Sugru adhère à des matériaux tels que la céramique, le verre, le métal, le bois, le caoutchouc ainsi qu’à la plupart des plastiques et des tissus. 

Si vous avez d’autres questions, consultez la FT qui vous donnera plus d’informations sur la force d’adhérence de Sugru.

Quels matériaux ne conviennent pas à Sugru ?

Comme la plupart des adhésifs, Sugru a du mal à adhérer aux plastiques ayant certains finis huileux (tels que le polypropylène, le polyéthylène ou le téflon™) et certains métaux thermolaqués. 

Si vous souhaitez utiliser Sugru comme matériau d’empreinte/modelage, le meilleur agent de séparation que nous avons trouvé est l’eau savonneuse. Très propre et facile à utiliser, celle-ci éliminera tous les résidus se trouvant sur Sugru. Nos utilisateurs aiment également utiliser du film alimentaire (« saran wrap ») ou une substance grasse, p. ex. de la gelée de pétrole (vaseline).

Est-ce que je peux faire quelque chose pour augmenter sa durée de vie ?

Oui ! Stockez vos packs à usage unique non ouverts au réfrigérateur (ou au congélateur). Vous prolongerez ainsi de 3 sa date de péremption (que vous trouverez au verso de chaque emballage à usage unique).

La Sugru durcie se dégrade-t-elle avec le temps ?

Dans des conditions ambiantes normales, Sugru ne se dégrade pas et dure longtemps. Cependant, elle peut se dégrader si elle est exposée à des températures supérieures à 180 °C, dans un four par exemple.

Sugru est-elle résistante aux solvants et à la pétrochimie?

Comme la plupart des silicones, Sugru n’est pas très résistante aux huiles et aux produits pétrochimiques. Elle a en effet tendance à les laisser pénétrer dans le matériau, et par conséquent à gonfler et à devenir molle et moins durable. Il se peut aussi que des particules ou des résidus se libèrent dans le carburant. 

Sugru peut gonfler dans certains solvants et huiles, ainsi que dans certains acides et bases puissants. Ce type de gonflement peut affecter certaines propriétés de Sugru, telles que sa force et son adhérence.

Pouvez-vous créer une Sugru transparente ?

Nous sommes d’accord : ce serait un super produit à ajouter à notre gamme. Toutefois comme la plupart des matériaux qui font l’originalité de Sugru ne sont pas transparents, le résultat final ne peut pas être transparent. Si vous avez besoin d’un matériau transparent, la résine de bricolage pourrait être une solution intéressante.

Sugru est-elle écologique ?

Une petite quantité de Sugru peut réparer et aider à prolonger la durée de vie de nombreux articles complexes et jetables. Cela contribue donc à réduire le gaspillage et à favoriser la durabilité. En tant que matériau, Sugru n’est pas particulièrement novatrice du point de vue environnemental. 

  • Comme Sugru est une silicone, les mêmes règles environnementales s’appliquant aux silicones domestiques générales sont valables. 
  • Sugru n’est pas composée de produit pétrochimique, mais elle n’est pas biodégradable. 
  • Sugru est fabriquée selon un procédé de mélange à faible consommation d’énergie et à basse température, ce qui n’est peut-être pas le cas pour ses ingrédients bruts. Nous vous encourageons à utiliser le minimum de Sugru possible pour vos travaux. Vous pouvez également regrouper vos travaux pour utiliser la quantité restante : un peu de Sugru peut toujours servir ! 
  • En tant qu’entreprise, nous mettons tout en œuvre pour opérer de la manière la plus durable possible. Grâce à nos matières premières, à la réduction des déchets, au recyclage et à la consommation d’énergie, nous sommes parfaitement conscients de notre impact sur l’environnement et faisons tout pour le minimiser. 
  • Nous travaillons dur pour promouvoir une culture de la réparation et de la maintenance, tout en nous inspirant d’une approche pragmatique pour résoudre les problèmes. Nous croyons qu’un simple changement de perspective et de comportement peut aider à créer un avenir plus durable.

Astuces utilisateur

Comment appliquer au mieux Sugru pour une adhésion solide ?

Si vous appliquez Sugru sur des surfaces lisses, appuyez fermement sur la surface, puis appuyez le long des bords pour éviter toute ombre/tout espace entre Sugru et la surface. Ce guide étape par étape vous montrera comment appliquer Sugru sur des surfaces poreuses. La clé est d’étaler une couche de base fine de Sugru puis d’en rajouter (Sugru adhérera parfaitement à elle-même). Vous pouvez apprendre à le faire en visionnant ce didacticiel vidéo rapide. Si vous installez quelque chose ou attachez des objets ensemble, ce guide vidéo vous montrera comment le faire. En principe, vous devez presser une goutte de Sugru sur l’objet A, lui donner une forme pyramidale, puis appuyer sur l’objet B pour que Sugru soit écrasée entre les deux surfaces et dépasse sur les côtés. Pour éviter que Sugru déborde des surfaces pendant le séchage, nous vous recommandons de maintenir l’objet attaché en place avec un adhésif puissant (un ruban de masquage/peintre fonctionne très bien, par exemple). Pour en savoir plus sur les techniques, consultez les conseils et projets utiles sur notre page Mise en route.

Y a-t-il une épaisseur de façonnage maximale de Sugru ?

Vous pouvez façonner Sugru comme bon vous semble, mais maintenez-la à environ 3 mm d’épaisseur (la formule originale) ou 2 mm d’épaisseur (la formule spéciale famille | douce pour la peau) pendant 24 heures à température ambiante (21 °C / 70 °F). Si vous construisez une section très épaisse, il lui faudra plus de temps pour se fixer complètement. Et rappelez-vous que plus la couche est épaisse, moins elle sera flexible.

Sugru durcira-t-elle moins rapidement à des températures plus basses ?

Sugru durcit au bout de 24 heures à température ambiante (21 °C / 70 °F) pour une épaisseur de 3 mm (formule originale) ou une épaisseur de 2 mm (formule spéciale famille | douce pour la peau) et prendra plus longtemps pour durcir en dessous de cette température. En règle générale, une réduction de 10 °C de la température doublera presque le temps de durcissement (cherchez sur Google « équation d’Arrhenius » si vous vous sentez une âme de geek !). Ainsi, alors que la formule originale durcit en 24 heures à 21 °C pour une épaisseur de 3 mm, il lui faut environ 48 heures pour durcir à 11 °C et environ 96 heures à 1 °C, et ainsi de suite.

Si je n’utilise pas tout le pack à usage unique, puis-je conserver ce qui reste pour plus tard ?

Une fois le paquet à usage unique ouvert, l’humidité de l’air déclenchera le processus de durcissement. Nous avons testé différentes méthodes de conservation, mais nous n’avons pas trouvé un moyen fiable pour pouvoir réutiliser ce qui reste. Nous vous recommandons donc de regrouper plusieurs projets pour tirer le meilleur parti de Sugru en une seule fois. 

Si vous cherchez de l’inspiration, vous pourrez trouver de nombreuses idées utiles sur notre site Web. Rendez-vous dans la section Maison et bricolage  pour savoir comment Sugru peut vous aider à organiser votre espace ou consultez nos idées Technologie et gadget et trier ces câbles embêtants !

Puis-je accélérer le processus de durcissement ?

L’humidité et la chaleur sont favorables au processus de durcissement, mais vu que les conditions environnementales pouvant être créées à la maison ne sont pas susceptibles d’avoir un impact considérable, nous recommandons de prévoir 24 heures pour une épaisseur de 3 mm (formule originale) ou 24 heures pour une épaisseur de 2 mm (formule spéciale famille | douce pour la peau).

Combien de poids Sugru peut-elle soutenir ?

Cela dépend souvent de l’application et des forces impliquées. Nous recommandons généralement d’utiliser Sugru pour attacher et suspendre des objets pesant jusqu’à 2 kg (4,4 lb). Faites attention s’il y a un risque de chute : la sécurité avant tout !

Sugru peut-elle être retirée ?

Oui, absolument. Tout d’abord, il suffit de couper la majeure partie de Sugru à l’aide d’un couteau ou d’un scalpel. Vous pouvez ensuite éliminer les résidus avec vos ongles et certains tissus. 

Si Sugru est utilisée sur des surfaces poreuses, telles que des murs, des surfaces en céramique non émaillées ou du bois non verni, elle peut toujours être retirée, mais elle peut laisser une tache. 

Une fois que Sugru a été appliquée sur du tissu ou du cuir, il peut s’avérer difficile de l’éliminer complètement. Elle risque donc de laisser des traces. 

Consultez notre tutoriel vidéo sur l’élimination de Sugru pour apprendre ces techniques.

Puis-je texturer Sugru ?

Bien sûr ! La meilleure technique de texturation consiste à effectuer des applications en douceur et de manière répétée. Nous aimons l’effet qu’une brosse à dents peut avoir. Les consommateurs utilisent également des pointes de stylo, des lames de scalpel, du tissu et de nombreux autres objets de la vie quotidienne. Si votre outil de texture colle à la Sugru, plongez-le simplement dans de l’eau savonneuse. Une goutte de liquide vaisselle dans un verre d’eau est amplement suffisante. 

Si vous voulez en savoir plus, consultez le guide de texturation !

Comment puis-je obtenir une finition de surface lisse ?

Utilisez votre doigt (sec ou trempé dans de l’eau savonneuse) pour frotter doucement la surface de Sugru. 

Trouvez des astuces plus utiles dans cette courte vidéo pour sublimer vos réparations.

Puis-je couper ou poncer la Sugru durcie ?

Oui, cela fonctionne bien si vous voulez donner une forme à la Sugru durcie. Le ponçage de Sugru créera une surface plus poreuse que la surface naturellement étanche obtenue lorsque Sugru n’est pas poncée. Assurez-vous de porter un masque lors du ponçage pour éviter de respirer la poussière. 

Un couteau bien aiguisé convient le mieux pour découper et graver la Sugru durcie. 

Toutes ces techniques sont présentées dans notre guide vidéo sur la coupe et le ponçage de Sugru.

Puis-je peindre Sugru ?

Sugru est une silicone qui durcit pour se transformer en un caoutchouc souple. La peinture risque alors de se fendre et de s’écailler sous cet effet. Cependant, vous pouvez mélanger et marier différentes couleurs de Sugru pour obtenir la nuance souhaitée.

Découvrez-en plus sur notre page de mélange de couleurs !

Puis-je utiliser Sugru pour le modelage ?

Oui, Sugru est excellente pour créer des textures, des détails et des formes. Frottez simplement une fine couche d’eau savonneuse sur la surface sur laquelle Sugru ne doit pas adhérer. De nombreux Sugrueurs utilisent également un film plastique (« saran wrap ») ou un produit gras, p. ex. la gelée de pétrole (vaseline) pour empêcher Sugru de coller aux surfaces.

Sugru peut être vraiment collante ! Des conseils pour réduire cet effet ?

Plus vous manipulez Sugru, plus elle deviendra collante. Il se peut donc que vous la malaxiez un peu trop. Par ailleurs, 

  • Sugru est toujours un peu plus ferme lorsqu’elle est utilisée directement à la sortie du réfrigérateur. Quel est le meilleur endroit pour la stocker si vous souhaitez prolonger sa date de durabilité ? 
  • Certaines personnes la laissent reposer environ 5 minutes après avoir ouvert le pack, ce qui permet de réduire son caractère collant. 
  • Si Sugru colle à vos doigts, utilisez simplement un papier de soie sec pour la décoller. Vous constaterez qu’elle colle beaucoup moins après.

Communauté

Comment prononce-t-on « Sugru » et qu’est-ce que cela signifie réellement ?

Sugru se prononce « Sue-grou ». Jane, l’inventeuse de Sugru, est Irlandaise – et le mot « Sugru » est inspiré du mot irlandais signifiant jouer :). Lorsque Jane étudiait le design de produit au Royal College of Art en 2003, elle a eu une idée de génie. Elle a réalisé que nous n’avions pas besoin de plus de nouvelles choses. Nous en avons tous assez. Elle s’est demandé : et si au lieu d’acheter du neuf, tout le monde pouvait facilement adapter, améliorer, personnaliser ou réparer ce qu’il possède déjà ? Aujourd’hui, une communauté mondiale de plus d’un million de réparateurs, de fabricants et de constructeurs (également nommée "Sugru-ers") utilise dans ce but la première pâte modelable fixante au monde.

Alors, comment puis-je devenir le réparateur du mois ?!

R : Nous sommes ouverts à toutes les propositions – une candidature gagnante peut être grande ou petite, simple ou complexe, pratique ou loufoque. Ce n’est pas une science exacte, principalement parce que nous adorons toutes les créations :)

Voici quelques éléments pour que votre projet soit prêt à décrocher le jackpot qui vous permettra de gagner 5 de vos packs de 8 préférés et un sac fourre-tout génial ! 

1. Les dérives créatives les plus réussies méritent de belles photos ! 

Une image claire, nette et focalisée qui met vraiment en valeur votre travail attirera toujours notre attention. Cela peut être un gros plan de votre création sur un fond uni ou un objet qui la met en scène dans son environnement naturel. 

Les prises de vue à la lumière du jour sont toujours un bon point de départ. 

Et recevoir une série d’images nous passionne vraiment, surtout si les clichés dévoilent un processus pas à pas et/ou un « avant et après ». 

2. Partagez votre histoire : 

une fois que vous avez pris la photo, parlez-nous un peu du projet. Quel problème avez-vous résolu ? Qu’est-ce qui a fait que Sugru convienne si bien ? Comment l’avez-vous appliquée ? Cela vous a-t-il permis d’économiser de l’argent, du temps ou les deux ? Ou gagner un peu d’amour au travail ou à la maison ? Entendre vos histoires est ce qu’il y a de plus agréable lorsqu’on travaille chez Sugru. Alors, s’il vous plaît, ne nous épargnez aucun détail ! 

3. Choisissez votre plateforme. 

Vous pouvez y envoyer directement vos clichés ou les envoyer par e-mail ([email protected]) à notre équipe d’assistance à la clientèle. Nous adorons également partager vos projets avec vos amis et notre communauté sur Facebook, Twitter ou Instagram ! Taguez simplement @sugru et utilisez le hashtag #MySugruFix. 

Une dernière chose : assurez-vous que vous recevez notre super newsletter, car c’est là que nous annonçons les gagnants (nous vous enverrons également un courrier électronique si vous gagnez). Abonnez-vous à notre newsletter ici

Bonne chance, nous sommes impatients de découvrir vos idées !

J’aimerais parler de Sugru sur mon site/blog. Comment puis-je devenir un affilié ?

Nous avons le privilège de voir notre communauté de réparateurs, de fabricants et de créateurs grandir chaque jour, grâce aux personnes qui croient en Sugru autant que nous. Si vous avez un site Web ou un blog et que vous souhaitez nous aider à toucher encore plus de gens, consultez notre page de programme d’affiliation.

Boutique Sugru

Ma commande est en retard, que dois-je faire ?

Bien que la grande majorité de nos commandes arrivent dans les délais impartis, il peut parfois y avoir des retards. Veuillez vérifier que l’adresse figurant sur la confirmation de commande ou l’avis d’expédition envoyé par e-mail soit correcte. Dans l’affirmative, prévoyez un peu plus de temps, car il est plus que probable que vous recevriez vos produits. 

Si votre commande n’est toujours pas arrivée (ou si vous remarquez que l’adresse est incorrecte), n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse [email protected], qui se chargera de résoudre ce problème. Nous répondons généralement dans les 24 heures, mais cela peut parfois prendre un peu plus de temps pendant les périodes chargées.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Cela dépend où vous habitez : 

1. Je vis au Royaume-Uni. 

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni avec Royal Mail 1st Class. Le délai de livraison est estimé entre 1 à 3 jours ouvrables. 

2. Je vis aux États-Unis. 

Les commandes américaines sont expédiées avec USPS First Class (suivi) depuis notre entrepôt du Michigan et le délai de livraison est estimé à 2-3 jours ouvrables. 

3. J’habite au Canada. 

Les commandes canadiennes sont expédiées avec Poste-lettres de Postes Canada à partir de notre entrepôt du Michigan avec un délai de livraison estimé à 5 jours ouvrables. Nous faisons appel à une société tierce située de l’autre côté de la frontière canadienne. Les frais de douane sont donc à notre charge. 

4. Je vis ailleurs. 

Toutes les autres commandes sont expédiées du Royaume-Uni avec Royal Mail International Standard et sont généralement traitées localement par le service postal standard. Nous expédions dans le monde entier vers la plupart des destinations et le délai de livraison estimé pour ces commandes est de 5-15 jours ouvrables.

J’essaie de passer une commande sur votre site Web, mais cela ne fonctionne pas !

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi nous rencontrons des difficultés pour traiter votre commande. La plupart du temps, le plus simple est de vérifier que tous les détails entrés sont corrects au moment de la validation de commande, afin de ne pas avoir de message d’erreur. Puis essayez à nouveau en utilisant un navigateur différent, si possible. 

Si vous rencontrez encore des difficultés pour passer votre commande, voici quelques raisons envisageables : 

1. Problèmes de paiement. 

Si votre banque refuse la transaction, un message d’erreur s’affichera, avec la raison indiquée en haut de la page de paiement. Vous devrez peut-être contacter votre banque pour résoudre ce problème. 

L’utilisation de PayPal (vous pouvez payer en tant qu’invité, aucun compte PayPal n’est donc nécessaire) est souvent utile si la transaction est refusée. 

Si les détails de la carte entrés la première fois étaient incorrects et que la nouvelle tentative avec les informations correctes ne fonctionne pas, nous vous suggérons d’utiliser un autre navigateur ou de vider le cache de votre navigateur actuel, puis de réessayer. 

2. Les détails n’ont pas été renseignés correctement. 

Si un champ obligatoire n’a pas été rempli ou que le nombre de caractères dépasse la limite, il y aura un message d’erreur sous le champ à corriger. 

3. L’article pourrait être en rupture de stock. 

Si le pack que vous essayez de commander est en rupture de stock, il y aura un message d’erreur en haut de la page du panier, et nous vous en informerons dans la section Livraison (« Désolé, nous n’avons pas assez de stock pour exécuter votre commande. »). 

Vous pouvez vérifier quels packs sont en stock en retournant à la boutique et en rafraîchissant la page. Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon pays dans le coin supérieur droit du site Web, car la disponibilité des stocks peut dépendre de votre emplacement. 

Si rien de ce qui précède ne semble résoudre votre problème, prenez des captures d’écran de la page de paiement dans son intégralité (ou cliquez sur Imprimer → Destination → Enregistrer au format PDF) et envoyez un courrier électronique à nos superstars de l’assistance à l’adresse [email protected]. Ils viendront à la rescousse.

Je dois annuler/modifier la commande que je viens de passer – aidez-moi !

Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier l’adresse, nous pouvons normalement le faire si vous nous en informez moins d’une heure après avoir passé votre commande. De toute façon, contactez-nous quand même, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. 

Nous ne pouvons pas modifier le contenu de la commande. Toutefois, si vous nous en informez dans un délai d’une heure, nous pourrons annuler votre commande et vous rembourser afin que vous puissiez passer une nouvelle commande. 

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] (veuillez indiquer dans l’objet de l’e-mail que vous souhaitez annuler / changer / modifier votre commande) ou répondez à l’e-mail de confirmation de commande.

J’ai changé d’avis. Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez nous renvoyer les packs Sugru non utilisés et non ouverts dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et indiquez-nous que vous retournez votre commande. Une fois que nous avons reçu la marchandise en retour, nous vous rembourserons intégralement, y compris l’affranchissement original (vous devrez couvrir les frais de retour). 

Adresse de retour pour les commandes américaines et canadiennes : 

sugru, Inc. HOVS
38120 Amrhein
Livonia
MI 48150
USA

Adresse de retour pour le Royaume-Uni et tous les autres pays : 

James and James Fulfilment Ltd
Burrypoint Rd
Brackmills Industrial Estate
Northampton
NN4 7BB
UK

Puis-je acheter Sugru en magasin ?

Sugru est vendue dans des magasins spécifiques ainsi que par des revendeurs en ligne tels qu’Amazon. Recherchez le magasin le plus proche sur notre carte de distributeurs.

Avez-vous d’autres questions ? Nous aimerions avoir de vos nouvelles !

Discuter avec des Sugru-ers et répondre à vos questions est notre passion. N’hésitez donc pas à nous contacter à [email protected] pour nous poser des questions et nous faire part de suggestions, de problèmes ou de commentaires (ou autre). 

Notre équipe d’assistance clientèle répond généralement dans les 24 heures (nous pouvons parfois prendre un peu plus de temps pendant les périodes chargées). 

Au plaisir d’avoir bientôt de vos nouvelles !

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