Häufig gestellte Fragen

Community

Wie spricht man Sugru aus und was bedeutet es?

Sugru wird genauso ausgesprochen, wie man es schreibt. Jane, die Erfinderin von Sugru, stammt aus Irland, und Begriff wurde vom irischen Wort für „spielen“ inspiriert. Die Geschichte von Sugru – in der Ultrakurzversion – geht so: Als Jane im Jahre 2003 am Royal College of Art Produktdesign studierte, hatte sie eine wichtige Eingebung. Plötzlich wurde ihr klar, dass die Menschen nicht immer mehr Dinge brauchen, sondern dass wir alle bereits mehr als genug haben. Und sie fragte sich, wie es denn wäre, wenn man die Dinge, die wir besitzen, nicht einfach wegschmeißt, sondern verbessert und repariert. Und schon war die Idee für Sugru geboren. Heute verwendet eine weltweite Community von mehr als zwei Millionen Heimwerkern und Bastlern den weltweit ersten formbaren Allzweckkleber genau dafür.

Wie wird man Gewinner der Reparaturidee des Monats?

Wir nehmen jeden Beitrag gerne entgegen. Egal, ob klein oder groß, simpel oder kompliziert, praktisch oder verrückt – jedes Projekt kann gewinnen. Es gibt keine festen Vorgaben, denn wir lieben einfach alle Reparaturen, Kreationen und Hacks!

Um fünf Ihrer bevorzugten 8er-Packs Sugru zu gewinnen, sollten Sie die folgenden Punkte beachten.

1. Gute Ideen verdienen gute Fotos!

Ein klares, helles und nicht verwackeltes Bild setzt Ihr Projekt angemessen in Szene. Das kann eine Nahaufnahme des Projekts vor einem neutralen Hintergrund oder in seiner natürlichen Umgebung sein.

Aufnahmen bei Tageslicht gelingen meist am besten.

Im Übrigen freuen wir uns besonders über Bildserien, die die einzelnen Arbeitsschritte zeigen bzw. einen Vorher-Nachher-Effekt dokumentieren.

2. Erzählen Sie Ihre Geschichte

Wenn Ihr Foto im Kasten ist, erzählen Sie uns zusätzlich etwas über Ihr Projekt. Welches Problem haben Sie gelöst? Warum war Sugru dafür so gut geeignet? Wie haben Sie Sugru konkret angewandt? Haben Sie damit Zeit oder Geld oder beides gespart? Wurden Sie für Ihr Projekt von Familienmitgliedern oder Arbeitskollegen gelobt? Sugru lebt von Ihren Geschichten. Insofern sind wir auch sehr an den Details Ihres Projekts interessiert.

3. Suchen Sie Ihre Plattform aus

Laden Sie Ihr Projekt entweder hier direkt auf unserer Seite hoch oder schicken Sie es per Mail an unseren Kundenservice unter [email protected] Außerdem würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Projekte auf Facebook, Twitter oder Instagram mit Ihren Freunden und unserer Community teilen! Verwenden Sie hierzu bitte @sugru und den Hashtag #MySugruFix. 

Eines noch – abonnieren Sie unseren informativen Newsletter, in dem wir unter anderem die Gewinner bekanntgeben (zusätzlich werden die Gewinner auch per E-Mail benachrichtigt). Die Anmeldung zu unserem Newsletter finden Sie hier.

Viel Glück, wir drücken Ihnen die Daumen!

Ich würde gern Sugru auf meiner Website/meinem Blog vorstellen – wie kann ich Partner werden?

Die millionenfache Fangemeinde von Sugru wächst kontinuierlich. Wenn auch Sie von Sugru überzeugt sind und uns dabei helfen möchten, noch mehr Menschen auf Ihrer eigenen Webseite bzw. in Ihrem eigenen Blog von diesem einzigartigen Produkt zu überzeugen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].

Sugru-Shop

Ich möchte auf der Sugru-Website bestellen, aber es funktioniert nicht!

Ein nicht erfolgreich abgeschlossener Bestellvorgang kann mehrere Ursachen haben. In den meisten Fällen ist der Hauptgrund darin zu suchen, dass die von Ihnen angegebenen Daten nicht korrekt oder vollständig sind. Achten Sie daher bitte auf entsprechende Fehlermeldungen. Ein anderer Grund kann darin liegen, dass es Probleme mit Ihrem Browser gibt. Insofern empfiehlt es sich, den Browser zu wechseln und es erneut zu versuchen.

Falls Sie dann noch immer Probleme haben, könnte es an Folgendem liegen:

1. Probleme mit der Zahlung.

Wenn Ihre Bank die Transaktion ablehnt, wird oben auf der Warenkorbseite eine Fehlermeldung mit dem entsprechenden Grund angezeigt. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie sich eventuell mit Ihrer Bank in Verbindung setzen.

Alternativ hilft es auch oft, eine andere Bezahlart zu wählen, beispielsweise PayPal. Diese Bezahlart können Sie auch dann wählen, wenn Sie selbst kein PayPal Konto besitzen. Wählen Sie hierzu bitte die Option „Gast“.

Für den Fall, dass Kontodetails bei der ersten Eingabe falsch waren und ein wiederholter Versuch mit korrekten Daten fehlschlägt, empfehlen wir Ihren Browser Caches zu leeren oder die Wahl eines anderen Browsers.

2. Fehlerhafte Angaben.

Bei falschen oder fehlenden Angaben, bei Nichtausfüllung eines Pflichtfeldes oder Überschreitung des Zeichenlimits erhalten Sie ebenfalls eine Fehlermeldung. Bitte korrigieren bzw. vervollständigen Sie in diesem Fall Ihre Daten.

3. Das gewünschte Produkt ist nicht vorrätig.

Wenn das Produkt, das Sie zu bestellen versuchen, momentan nicht vorrätig ist, erscheint ebenfalls eine Fehlermeldung oben auf der Warenkorbseite und Sie werden im Abschnitt „Lieferung“ darauf hingewiesen.

Sollte das von Ihnen gewünschte Produkt nicht vorrätig sein, erscheint ebenfalls eine Fehlermeldung. Nähere Details hierzu erhalten Sie im Bereich Lieferung. Wenn Sie überprüfen möchten, ob Ihr Artikel vorrätig ist, empfehlen wir Ihnen, zurück zum Shop zu gehen und die Seite neu zu laden. So erhalten Sie einen aktualisierten Warenbestand. Da die Verfügbarkeit unserer Produkte wohnortabhängig ist, sollten Sie bitte darauf achten, oben rechts im Menü das Land Ihrer Bestellung korrekt anzugeben.

Sollten die hier genannten Gründe, warum Ihr Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden kann, nicht zutreffen, bitten wir Sie, einen Screenshot Ihres Bestellvorgangs zu machen oder diesen unter dem Menüpunkt „Drucken → Zielordner → als PDF sichern“ zu dokumentieren und via [email protected] an unseren Kundenservice zu schicken. Wir werden Ihnen dann gerne weiterhelfen.

Ich kann beim Bezahlvorgang die Menge im Warenkorb nicht ändern.

Sie müssen zum Shop zurückkehren und dort die Änderung im Dropdown-Menü des Einkaufswagens vornehmen. 

Wie storniert oder ändert man eine bereits aufgegebene Bestellung?

Die Stornierung Ihrer Bestellung und die Änderung Ihrer Lieferadresse ist innerhalb einer Stunde nach Eingang Ihrer Bestellung problemlos möglich. Sollte Ihre Bestellung länger als eine Stunde zurückliegen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail zu senden. Wir werden dann versuchen, Ihren Wünschen zu entsprechen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir können den Inhalt einer Bestellung nicht ändern, doch wenn Sie uns innerhalb von einer Stunde nach Eingang Ihrer Bestellung informieren, können wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten, so dass Sie eine neue Bestellung aufgeben können.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] (geben Sie im Betreff der E-Mail an, dass Sie Ihre Bestellung stornieren/ändern/bearbeiten möchten) oder antworten Sie auf die E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Ich habe einen Rabattgutschein. Wo kann ich ihn einlösen?

Bitte geben Sie Ihren Rabattcode im Feld für den Gutschein im Dropdown-Menü des Einkaufswagens ein. Dieses wird eingeblendet, wenn Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Mein eingegebener Rabatt Code funktioniert nicht.

Wenn Sie auf Ihren Rabattcode-Link klicken (den Sie per E-Mail oder im Rahmen einer Werbeaktion erhalten haben), wird der Code automatisch beim Bezahlvorgang angewandt. Sie können den Code auch manuell im Dropdown-Menü des Einkaufswagens eingeben. Dieses wird eingeblendet, wenn Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Ich habe Ihre Rabattaktion verpasst. Ich bin echt enttäuscht!

Das tut uns leid! Bitte melden Sie sich für unseren Newsletter an. So sind sie immer als Erstes über neue Angebote und Werbeaktionen informiert. sugru.com/sign-up

Das von mir gewünschte Produkt ist nicht vorrätig!

Das tut uns sehr leid! Nachschub ist bereits in Arbeit. Tragen Sie unterdessen bitte Ihre E-Mail-Adresse im Benachrichtigungsfeld auf der Produktseite ein. Sie bekommen eine Info von uns, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.

Kann ich Sugru in Geschäften kaufen?

Sugru wird in der Tat nicht nur auf Webseiten wie Amazon, sondern auch in zahlreichen Geschäften vor Ort verkauft. Eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe finden Sie in unserer interaktiven Karte. Fachhändler-Karte.

Lieferung und Rückgabe

Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

KUNDENINFORMATION BEZÜGLICH DES CORONAVIRUS (COVID-19)

Bedingt durch die Auswirkungen von COVID-19 kann sich die Zustellung Ihrer Bestellung um bis zu 5 Arbeitstage verzögern.

Wir können derzeit nicht nach Aserbaidschan, Botsuana, Kuba, Dschibuti, Mauretanien, Pakistan, Tansania, Venezuela, Sambia und Simbabwe liefern. 

1. Ich wohne in Großbritannien.

Bestellungen in Großbritannien werden ab unserem Lager in Großbritannien mit Royal Mail 1st Class versendet und die Zustellung dauert zwischen 1 und 3 Werktagen. 

2. Ich wohne in den USA.

Bestellungen in den USA werden per USPS First Class inkl. Sendungsverfolgung ab unserem Lager in Michigan gesendet und die Zustellung dauert zwischen 2 und 3 Werktagen.

3. Ich wohne in Kanada.

Bestellungen in Kanada werden per Canada Post Lettermail ab unserem Lager in Michigan gesendet und die Zustellung dauert 5 Werktage. Die Einfuhr nach Kanada wickelt ein Drittunternehmen für uns ab und die anfallenden Zollgebühren übernehmen wir.

4. Ich wohne in einem anderen Land.

Alle anderen Bestellungen werden aus Großbritannien mit Royal Mail International Standard versandt und in der Regel dann vom örtlichen Postzustelldienst abgewickelt. Wir liefern weltweit in die meisten Länder und die Zustellung dauert zwischen 2 und 5 Werktagen in Europa (mit wenigen Ausnahmen) und zwischen 5 und 15 Werktagen in der übrigen Welt.

5. Wir können nicht nach Russland, Indien und China liefern.

Was ist Ihr letzter Bestelltermin, um die Ware rechtzeitig vor Weihnachten zu erhalten?

Bitte geben Sie Ihre Bestellung bis Montag, den 14. Dezember vor 14 Uhr GMT auf, damit Sie die beste Chance haben, vor Weihnachten anzureisen.

Was kann ich bei verspäteter Lieferung tun?

Ihre Bestellung erreicht Sie grundsätzlich immer pünktlich. Dennoch kann es gelegentlich zu Verspätungen kommen. Bitte überprüfen Sie in diesem Fall zunächst, ob die von Ihnen angegebenen Adresse auf der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, korrekt ist. Sofern die Adresse stimmt, bitten wir Sie um ein wenig Geduld. In diesem Fall handelt es sich vermutlich um eine zustellungsbedingte Verzögerung.

Falls Ihre Bestellung trotzdem nicht kommt oder wenn die Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected]. Dort hilft man Ihnen gerne weiter. In der Regel erhalten Sie unserer Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe es mir anders überlegt – kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ungeöffnetes und ungenutztes Sugru können Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Zustellung an uns zurücksenden. Bitte senden Sie außerdem eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected], um Ihre Retoure anzukündigen. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag inkl. Versandkosten.

Die Rücksendeadresse für die USA und Kanada lautet:

Sugru, Inc. HOVS
38120 Amrhein
Livonia
MI 48150
USA

Die Rücksendeadresse für Großbritannien und alle anderen Länder ist:

James and James Fulfilment Ltd
Burrypoint Rd
Brackmills Industrial Estate
Northampton
NN4 7BB
UK

Sicherheit

Wenn Sie Fragen zu unseren aktuellen oder früheren Produkten haben, besuchen Sie bitte unsere Seite zum Thema Sicherheit.

Sie haben noch Fragen? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Wir lieben es, uns mit Ihnen zu unterhalten. Zögern Sie daher nicht, uns unter [email protected] zu schreiben. 

Fraben zu stellen, Feedback zu geben oder Vorschläge zu machen. Unser Kundenservice-Team antwortet Ihnen normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Wenn gerade besonders viel los ist, kann es auch mal ein wenig länger dauern. 

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

View this page in English on sugru.com?

Diese Seite auf englisch bei sugru.com ansehen?